قوانین و مقررات
کاربر گرامی، لطفا ابتدا به این نکته توجه فرمایید که ثبت نام و ورود شما به وبسایت بهتاتهویه ، فرآیند خرید و ثبت سفارش کالا، و همچنین استفاده از پنل کاربری خود، به منزله آگاهی و پذیرش شرایط، قوانین و مقررات و نیز نحوه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی بهتاتهویه است. لذا از تمامی کاربران عزیز بهتاتهویه تقاضا می گردد، همچنان که هنگام ورود یا ثبت نام در وبسایت بهتاتهویه با پیغام پذیرش شرایط و قوانین و حریم خصوصی بهتاتهویه مواجه می شوید، مواد مذکور در ادامه این صفحه و نیز صفحه حریم خصوصی را همواره در نظر داشته باشید.
قوانین عمومی
کلیه اصول و رویههای بهتاتهویه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است. کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های بهتاتهویه تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در هنگام ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات بهتاتهویه اقدام کند. همچنین از آنجا که بهتاتهویه یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارایه شده در وبسایت، یا توسط بهتاتهویه از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان با بهتاتهویه همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وبسایت بهتاتهویه رضه کرده، به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط بهتاتهویه بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.
بهتاتهویه همواره در تلاش خواهد بود تا بتواند در سریع ترین زمان ممکن و در عین حال کالا را با کیفیت لازم به دست مشتری برساند. با این حال، بر اثر مشکلات قابل پیش بینی مانند تصادف یا خرابی وسیله نقلیه ارسال کالا، عدم تامین به موقع کالا توسط فروشنده، اختلالات سایت یا اپلیکیشن و ... و نیز حوادث غیرمترقبه مانند بیماری یا فوت کارکنان دخیل در فرآیند ارسال کالا و یا بستگان درجه یک آنها، سیل، زلزله و ... ممکن است سفارش مشتری، از طرف بهتاتهویه لغو گردیده و یا با تاخیر تحویل مشتری گردد.
در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و بهتاتهویه تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو شده و هزینه پرداخت شده ظرف مدت 72 ساعت به حساب معرفی شده از سوی مشتری عودت داده می شود.
در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و بهتاتهویه مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
پنل کاربری
کاربران گرامی برای حساب کاربری لازم است یک شماره همراه معتبر و متعلق به خودتان ارائه کنند. در غیر این صورت، کاربر در برابر مالک شماره همراه تماماً و کاملاً مسئول خواهد بود. همچنین با هر شماره همراه فقط یک حساب کاربری می‌توان ایجاد کرد.
کاربران به‌تنهایی و به صورت مستقل مسئول تمامی فعالیت‌هایی هستند که توسط حساب کاربری ایشان انجام می‌شود؛ بنابراین اگر کاربری استفاده از حساب کاربری خود را در اختیار دیگری قرار داده و یا به صورت اشتراکی از آن بهره‌برداری شود، تمام مسئولیت و عواقب آن به عهده شخصی است که اطلاعات صورت‌حساب و پرداخت‌ها به نام اوست.
ایجاد حساب کاربری در بهتاتهویه و همچنین مفاد شرایط استفاده و بهره‌برداری از بهتاتهویه ، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد یک شعبه، مشارکت، سرمایه‌گذاری مشترک، قرارداد استخدام یا پیمانکاری، حق فنی و یا نظایر آن را مابین کاربر و بهتاتهویه ایجاد نخواهد کرد.
بهتاتهویه این اختیار را دارد که در شرایطی خاص، از کاربر درخواست ارائه مدارک، اطلاعات تکمیلی و احراز هویت کند. در این صورت کاربرم متعهد خواهد بود مدارک و اطلاعات درخواستی را ارائه کند. در غیر این صورت، بهتاتهویه می‌تواند حساب کاربری شخص را مسدود کند و به کاربر هیچ خدماتی ارائه نکند.
ارتباطات الکترونیکی
همانطور که کاربران عزیز تمامی اقدامات خود در ارتباط با بهتاتهویه ، اعم از فرآیند خرید و سفارش کالا، استفاده از پنل کاربری و سایر سرویس های بهتاتهویه ، و نیز تماس با پشتیبانی را به صورت الکترونیکی انجام می دهند؛ به طور متقابل، بهتاتهویه نیز تمامی ارتباطات با کاربران را در قالب ارتباطات الکترونیکی (ارسال پیامک، ایمیل، تماس تلفنی و ...) پیش برده و امکان هیچ گونه مراجعه و یا ملاقات حضوری میان کاربر و نمایندگان بهتاتهویه امکان پذیر نیست.
تنها ارتباط فیزیکی موجود، تحویل فیزیکی کالاهای سفارش داده شده به مشتری توسط پیک بهتاتهویه است.
بهتاتهویه تنها می تواند از طریق شماره همراه و آدرس ایمیلی که کاربر در پنل کاربری خود ثبت نموده با ایشان ارتباط برقرار کرده و تمامی مکاتبات و پاسخ‌های بهتاتهویه از طریق آنها صورت می‌گیرد. لذا کاربران گرامی می باییست در ثبت اطلاعات خود هنگام ورود/ثبت نام و یا در پنل کاربری نهایت دقت را بعمل آورند.
آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پنل کاربری خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد بهتاتهویه برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه بهتاتهویه را در پروفایل خود لغو کنند.
بهتاتهویه همواره در تلاش است تا خدمات خود را برای همه دستگاه‌ها و گوشی‌ها و شبکه‌های مرتبط با اینترنت ارائه کند اما نسبت به آن هیچ تضمینی نمی‌دهد.
سیاست های رعایت حریم شخصی
بهتاتهویه به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات بهتاتهویه ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط بهتاتهویه تماماً متعلق به بهتاتهویه بوده و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار بهتاتهویه است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، بهتاتهویه را دارای حق پیگرد قانونی می سازد. همچنین، علامت تجاری ثبت شده در انحصار بهتاتهویه بوده و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از وبسایت بهتاتهویه و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نبوده و کلیه این حقوق به صراحت برای بهتاتهویه محفوظ است.
. در صورت استفاده از هر یک از خدمات بهتاتهویه ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. بهتاتهویه محصولاتی مناسب استفاده افراد بالای 18 سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی خود، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی shop.behtatahvie.com است. وب سایت بهتاتهویه هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از آدرس ذکرشده و نیز هیچ گونه وبلاگی نداشته و با کاربران تنها از روش های ذکر شده در همین صفحه ارتباط برقرار می کند. همچنین، تمامی ارتباطات از طریق پیام رسان ها مورد تایید بهتاتهویه نبوده و از سمت اشخاص دیگر است. کاربران نیز جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
شرایط استفاده از خدمات بهتاتهویه
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. اما بهتاتهویه به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت بهتاتهویه به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. بهتاتهویه همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در بهتاتهویه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای بهتاتهویه محفوظ است.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده تا 72 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- بهتاتهویه مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای بهتاتهویه محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت بهتاتهویه ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای بهتاتهویه محفوظ است. بهتاتهویه در اسرع وقت وجوه دریافتی را تا 72 ساعت به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت بهتاتهویه می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش موجود در صفحه تسویه حساب را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس همراه توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده است، بهتاتهویه جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید مبلغ کل سفارش را جهت تایید هویت خود به پیک بهتاتهویه اعلام نماید.
- کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته است و در صورت عدم تطابق، فروشگاه اینترنتی بهتاتهویه مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن وجود ندارد. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد. بنابراین، تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
از آنجا که بهتاتهویه یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط بهتاتهویه بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر بوده و کافی است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد است.
- در صورت خرید با استفاده از کد تخفیف پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته است، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- پیک اختصاصی فروشگاه اینترنتی بهتاتهویه، سفارش را درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل مشتری داده و هیچ گونه رفت و آمدی به طبقات ساختمان و یا داخل منزل مسکونی (یا محل عمومی) جهت تحویل سفارش نخواهد داشت.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای دارای تخفیف که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که بهتاتهویه هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
بهتاتهویه همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان برسد. بنابراین بهتاتهویه تمامی خسارات احتمالی در روند حمل و نقل سفارش را بر عهده داشته و مشتری هیچ گونه وظیفه ای در این خصوص ندارد.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 2 ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبانی بهتاتهویه اطلاع داده شود و پس از هماهنگی، کالای آسیب دیده توسط پیک برای بهتاتهویه ارسال شود.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در بهتاتهویه ، اشتراک‌گذاری تجربه خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات بهتاتهویه با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، نظرات ولی تایید نشده و در نتیجه در سایت به نمایش در نمی‌آیند. بهتاتهویه در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
شرایط و قوانین درج نظرات
کدهای تخفیف و نحوه استفاده از آن
کدهای تخفیف ارائه شده در بهتاتهویه دارای شرایط و قوانین منحصر به فرد است و برای استفاده از آنها باید شرایط مذکور در قسمت کدهای تخفیف در پنل کاربری به طور کامل رعایت شود تا تخفیف مورد نظر برای کاربر در نظر گرفته شود.
مهلت استفاده از هر کد تخفیف در صفحه مربوط به دریافت آن کد درج می‌شود. در صورت پایان تاریخ اعتبار، کدهای تخفیف قابل تمدید یا تعویض نیست.
لازم به ذکر است اگر یک کد تخفیف بهتاتهویه دریافت نمایید، کد تخفیف شما فقط در همان حساب کاربری که با آن کدتخفیف را دریافت کرده اید قابل استفاده است و در سایر حساب‌های کاربری امکان استفاده ندارد؛ مگر اینکه کد تخفیف به صورت عمومی قابل استفاده است.
محتوا
بهتاتهویه نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود می‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‌های سازنده محصولات استفاده می‌کند. لازم به ذکر است بهتاتهویه تضمین نمی‌کند که توضیحات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا است. اگر محصول ارائه شده توسط بهتاتهویه دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه اصلاح آن، تماس با پشتیبانی بهتاتهویه است. در صورت تایید صحت ادعای شما مبنی بر مغایرت کالا با مشخصات درج شده آن در سایت، هزینه پرداخت شده برای همان کالا ظرف مدت 72 ساعت به حساب مشتری باز می گردد.
سایت بهتاتهویه مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را در صورتی که ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره است بر عهده ندارد.
کاربر با درج محتوا در هر بخش از بسترهای بهتاتهویه ، مانند بخش ثبت نظرات در وبسایت و اپلیکیشن، مجوز بهره‌برداری از آن محتوا را به بهتاتهویه اعطا می‌کند. بهتاتهویه ضمن حفظ حقوق کاربر، مجاز خواهد بود، در راستای توسعه محتوا و دیگر سرویس های خود مانند شبکه های اجتماعی، مطابق این مجوز از محتوای کاربر استفاده کند. درحقیقت، کاربر با درج محتوا، به بهتاتهویه یک حق انحصاری، قابل‌واگذاری به غیر، ویرایش، تغییر، نشر، بازنشر و بازتولید، جهت توسعه برند بهتاتهویه و نیز به طور کلی برای استفاده در هر پلتفرم وابسته به بهتاتهویه اعطا می‌کند.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در بهتاتهویه مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در بهتاتهویه قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
طرح فوق العاده پیشنهاد ویژه
این طرح ویژه به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه درج می‌شود که این کالاها تنها برای ساعتهایی محدود و مشخص امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش شگفت‌انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت‌انگیز است، قیمت شگفت‌انگیز اعمال می‌شود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، بهتاتهویه تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگیهای لازم انجام می‌شود.
نمایندگی
بهتاتهویه در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به پشتیبانی بهتاتهویه اطلاع دهید. در حال حاضر بهتاتهویه در محله های تحت پوشش خود، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق سرویس پیک اختصاصی خود انجام می دهد و برای خرید تنها باید به وب سایت بهتاتهویه مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.
در صورتی که سوالی برایتان به وجود آمده می توانید ابتدا سوال خود را در صفحه سوالات متداول جستجو کرده و اگر پاسخ را نیافتید از طریق روش های معرفی شده در صفحه تماس با ما، با پشتیبانی بهتاتهویه در این زمینه گفتگو کنید.